Términos sobre resultados y responsabilidad compartida
Este programa es un modelo hecho a la medida de Pyxoom (PSW): los tracks, alcances y ciclos se arman a partir de sus objetivos, no de un producto empaquetado. Estos términos aplican de forma transversal a los cinco tracks y a cualquier bloque que se cotice bajo este modelo.
Alcance de resultados
Toda referencia a resultados se entiende como objetivos de trabajo, no como garantías comerciales mínimas ni compromisos de desempeño asegurado.
El programa está diseñado para incrementar la generación de oportunidades, mejorar la visibilidad del pipeline y elevar la eficiencia comercial de Pyxoom. Los resultados finales en leads, ventas e ingresos dependen también de factores propios del cliente: su propuesta de valor, precios, posicionamiento, procesos internos, tiempos de respuesta y contexto de mercado.
Responsabilidad compartida
Diseñar y ejecutar las estrategias, campañas, automatizaciones y activos contemplados en el alcance, con calidad, disciplina operativa, reporting transparente y propuestas de optimización continua basadas en datos.
Aportar insumos a tiempo, aprobar materiales, utilizar las herramientas definidas, atender oportunamente los leads y oportunidades generadas y operar sus propios procesos de venta y servicio. Las tasas de contacto, conversión y cierre dependen principalmente de esta gestión comercial interna.
Esquema de honorarios
La inversión en Zubia corresponde a servicios profesionales de consultoría, operación, contenidos, automatización y analítica, según lo establecido en esta propuesta y sus anexos.
Los honorarios no están estructurados como comisiones ni se condicionan a umbrales mínimos de leads, reuniones o ventas, dado que dichos resultados se ven influidos por múltiples variables fuera del control directo de Zubia.
El no cumplimiento de expectativas de negocio por causas ajenas al alcance pactado no constituye motivo para retener pagos, negar facturas de servicios prestados ni exigir reembolsos.
Factores externos y plataformas de terceros
Zubia acompaña con recomendaciones y ajustes razonables dentro del alcance contratado, pero no asume responsabilidad por afectaciones derivadas de variables externas.
El desempeño de campañas y acciones puede variar por cambios en algoritmos, políticas, costos de pauta o disponibilidad de plataformas de terceros (por ejemplo Google, Meta, LinkedIn, herramientas de CRM o de anuncios), así como por decisiones internas del cliente como pausas, cambios de lineamientos o retrasos en aprobaciones.
Métricas de desempeño y compromiso de esfuerzo
El programa se gestiona con un esquema claro de métricas de desempeño (KPIs) acordadas con el cliente, que pueden incluir indicadores de volumen (visitas, leads, oportunidades), de eficiencia (tasas de conversión por etapa) y de calidad (nivel de engagement, ajuste al perfil objetivo, velocidad de atención, entre otros). Estas métricas se revisan de manera periódica en comités y reportes, y sirven para tomar decisiones sobre ajustes de campañas, mensajes, segmentaciones y priorización de esfuerzos.
El compromiso de Zubia es trabajar bajo un enfoque de mejor esfuerzo profesional: conocimiento especializado, mejores prácticas, disciplina en la ejecución y un ciclo constante de prueba y optimización. Aplica sobre las actividades y decisiones bajo control de Zubia; los resultados finales de negocio seguirán dependiendo también de las acciones del cliente y su contexto de mercado.
Corrección de desviaciones y revisión del modelo
Antes de considerar una terminación anticipada, ambas partes hacen una revisión conjunta del modelo.
Si las métricas de desempeño o la percepción del cliente indican una desviación relevante respecto a los objetivos de trabajo acordados, la revisión incluye el análisis de datos, campañas, procesos internos y tiempos de respuesta, así como la definición de un plan de ajustes concretos (cambios de enfoque, redistribución de esfuerzos, nuevos experimentos o ajustes de alcances) con un horizonte de implementación y evaluación acordado.
Solo una vez agotadas razonablemente estas acciones de corrección, y si persiste la insatisfacción con el servicio conforme a los términos de la propuesta y el contrato, el cliente podrá solicitar la terminación del acuerdo siguiendo los procesos y plazos establecidos en las condiciones comerciales correspondientes.